Estado de vuelo y horarios

Cómo consultar el estado y el horario de su vuelo

Para saber si su vuelo sale a su hora conviene mirar tres fuentes, porque ninguna por sí sola lo cuenta todo:

• La confirmación de la reserva. Recoge el horario previsto cuando compró el billete. Es el punto de partida, pero no refleja los cambios posteriores.
• Los avisos de la compañía. Suelen llegar por correo electrónico, mensaje o aplicación, a los datos de contacto que facilitó al reservar. Si compró a través de un intermediario, el aviso puede llegar primero a este.
• Los paneles del aeropuerto. Muestran salidas y llegadas casi en tiempo real, con la puerta de embarque, que suele asignarse poco antes de la salida.

Lo recomendable es consultar la información de su vuelo la víspera, por la mañana y otra vez antes de salir hacia el aeropuerto. Si dos fuentes no coinciden, haga caso de la más reciente y confírmela con el personal de la compañía en el mostrador o en la puerta de embarque.

Qué significa cada estado de vuelo

Los nombres exactos cambian de un aeropuerto o de una aplicación a otra, pero casi todos responden a este esquema:

Hora de salida y hora de llegada: cuál es la que cuenta

Un vuelo puede despegar tarde y llegar casi a su hora, o al revés, y por eso conviene distinguir las dos. Para la compensación económica del Reglamento (CE) 261/2004 lo que se mide es el retraso en la llegada al destino final, que se cuenta cuando se abren las puertas del avión, no la hora de despegue. El umbral es de tres horas o más. La salida, en cambio, es la que activa el derecho de atención durante la espera, que depende de la distancia del vuelo:

Con un retraso de cinco horas o más puede elegir además el reembolso del billete. Que haya derecho a compensación o no depende también de la causa: la meteorología adversa o una huelga ajena a la compañía pueden ser circunstancias extraordinarias, mientras que la mayoría de las averías técnicas no. Lo explicamos en circunstancias extraordinarias, y el procedimiento completo, en reclamación por retraso de vuelo. Para estimar la cuantía, puede usar la calculadora de compensación de nuestra guía de derechos del pasajero.

Cambios de horario comunicados antes del viaje

A veces el problema llega días antes: la compañía le informa de que su vuelo sale a otra hora o directamente lo cancela. Un cambio de unos minutos no suele tener consecuencias, pero uno importante o una cancelación sí pueden darle derechos. Cuando la compañía cancela, lo decisivo es con cuánta antelación se lo comunicó:

• Con al menos dos semanas de antelación, no hay compensación.
• Entre dos semanas y siete días, tampoco, si le ofrece un vuelo que sale como máximo dos horas antes y llega con menos de cuatro horas de retraso.
• Con menos de siete días, solo si el vuelo alternativo sale como máximo una hora antes y llega con menos de dos horas de retraso.

Corresponde a la aerolínea demostrar cuándo y cómo le informó. En todo caso, puede elegir entre el reembolso del billete en siete días, un transporte alternativo lo antes posible o un vuelo en otra fecha que le convenga. Antes de aceptar la alternativa que le propongan, conviene saber qué opciones tiene: consulte nuestra página de cancelaciones de vuelo o llámenos y revisamos el aviso con usted.

Con cuánta antelación ir al aeropuerto

Lo habitual es recomendar unas dos horas de antelación en vuelos dentro de Europa y más tiempo en los de largo recorrido, en temporada alta o si debe facturar equipaje. Son pautas generales: cada compañía y cada aeropuerto indican sus propios tiempos en el billete o en la confirmación, y esos son los que mandan. Tenga presente que, si la compañía no indica ninguna hora de presentación, para conservar sus derechos debe presentarse a facturación al menos 45 minutos antes de la salida.

Un retraso anunciado no le exime de llegar a la hora indicada, porque el horario puede adelantarse de nuevo. Encontrará más detalle en check-in y tarjeta de embarque.

Qué pruebas guardar si su vuelo se retrasa

Si su vuelo sale con retraso, lo mejor es documentarlo desde el primer momento. Estos pasos le ahorrarán tiempo si después decide reclamar:

1. Haga capturas de pantalla. Del panel del aeropuerto, de la aplicación y de cualquier buscador de vuelos, con la fecha y la hora visibles.
2. Conserve los avisos de la compañía. Correos, mensajes y notificaciones, con la hora a la que los recibió.
3. Anote las horas reales. Cuándo cerraron la puerta, cuándo despegó el avión y cuándo se abrieron las puertas en destino.
4. Guarde sus documentos. Billete, tarjeta de embarque y justificantes de cualquier gasto que le haya causado la espera.
5. Pida por escrito lo que le ofrezcan. Comida, hotel, transporte o un vuelo alternativo, y quién se lo ofrece.

En AeroInforma le ayudamos por teléfono a ordenar esa documentación, a comprobar la hora real de llegada y a valorar con usted si el retraso puede darle derecho a una compensación. No somos una aerolínea ni dependemos de ninguna, y esa independencia es una ventaja: le atendemos con el mismo interés sea cual sea la compañía con la que vuele.

Si quiere repasar el antes y el después, tiene la guía qué hacer si su vuelo se retrasa o se cancela y, si perdió un enlace, la de conexión perdida en un vuelo con escala.