Preguntas frecuentes

Un servicio privado e independiente de información y ayuda telefónica para pasajeros aéreos. Le explicamos sus derechos, revisamos su caso y le acompañamos en reclamaciones, cambios y reembolsos de billetes, reservas y cualquier duda antes de volar, sea cual sea la aerolínea.

No. Somos una empresa española independiente y no pertenecemos a ninguna aerolínea, agencia de viajes ni organismo público, ni actuamos en su nombre. Precisamente por eso podemos ayudarle con vuelos de cualquier compañía y defender sus intereses. Los datos de la empresa están en Quiénes somos.

Con cualquiera: tradicionales o de bajo coste, españolas o extranjeras, y tanto en vuelos nacionales como internacionales.

Por teléfono en el 960 29 13 20, que es la forma más rápida de revisar su caso, o por correo electrónico en info@aeroinforma.com. Tiene todos los datos en Contacto.

El localizador de la reserva (el código de seis caracteres de la confirmación), el número de vuelo y la fecha. Si llama por una incidencia, ayuda tener también la tarjeta de embarque, los justificantes de gastos y cualquier mensaje o documento de la aerolínea.

Los usamos únicamente para atender su consulta y, si lo solicita, para ayudarle en la gestión correspondiente. Puede consultar el detalle en la política de privacidad.

Si llega a su destino final con 3 horas o más de retraso y la causa no es extraordinaria, el Reglamento (CE) 261/2004 fija 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según la distancia del vuelo. Puede calcularlo en nuestra calculadora de compensación.

Puede elegir entre el reembolso del billete en 7 días o un vuelo alternativo, y la aerolínea debe atenderle durante la espera. Además, salvo que le avisaran con más de 14 días o le ofrecieran una alternativa con horarios muy parecidos, puede tener derecho a compensación. Más información en cancelaciones de vuelo.

Si no cedió su plaza voluntariamente, tiene derecho a una compensación inmediata, a elegir entre reembolso o vuelo alternativo y a asistencia. Pida a la aerolínea un justificante de la denegación de embarque. Le explicamos todo en overbooking.

Pierde la compensación económica solo si la causa fue de verdad extraordinaria e inevitable, pero mantiene la asistencia y el reembolso o vuelo alternativo. Las averías técnicas o las huelgas del propio personal, en general, no lo son. Lo detallamos en esta guía.

En España, la compensación del Reglamento 261/2004 se puede reclamar durante 5 años. Aun así, conviene hacerlo cuanto antes. Consulte todos los plazos en plazos para reclamar a una aerolínea.

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea es el organismo que vela por los derechos de los pasajeros en España. Si la aerolínea no responde a su reclamación en un mes o no está de acuerdo con la respuesta, puede reclamar ante AESA de forma gratuita; su decisión es vinculante para la aerolínea. Le explicamos cómo en cómo reclamar ante AESA.

Depende de la tarifa que compró. Muchas permiten cambios pagando un cargo y la diferencia de precio; otras no los admiten. Le ayudamos a revisar las condiciones de su billete y el coste total antes de confirmar. Más información en cambios de billete.

Los billetes suelen ser nominativos e intransferibles, aunque algunas compañías permiten el cambio de nombre pagando un cargo. Corregir una errata en el nombre suele ser posible. Conviene consultarlo cuanto antes.

Depende de la tarifa: las reembolsables sí, otras con penalización, y las no reembolsables normalmente no. Aun así, en muchos casos pueden recuperarse las tasas e impuestos ligados al pasajero que no se han utilizado. Lo explicamos en reembolso de billetes.

Sí. Le orientamos para elegir el vuelo y la tarifa que mejor encajan con su viaje, revisando lo que incluye cada opción, y le acompañamos en la reserva. Más información en reserva de vuelos.

Antes de salir de la zona de llegadas, presente el parte de irregularidad de equipaje (PIR) en el mostrador del aeropuerto y guarde una copia. Después, reclame por escrito a la aerolínea los gastos en un máximo de 21 días desde que le entreguen la maleta. Le ayudamos en equipaje perdido o dañado.

Cada aerolínea fija sus medidas, su peso y qué incluye cada tarifa, por lo que conviene revisarlo antes de volar. Lo explicamos en equipaje de mano: medidas, peso y qué puede llevar.

Sí, en envases de 100 ml como máximo y dentro de una bolsa transparente de un litro, una por pasajero. Hay excepciones para medicamentos y alimentación infantil. Más detalles en líquidos en el control de seguridad.

Comuníquelo a la aerolínea o a quien le vendió el billete con al menos 48 horas de antelación. La asistencia es gratuita. Le ayudamos a solicitarla en asistencia especial.