Asistencia PMR en el aeropuerto: qué derechos tiene
PMR significa «persona con movilidad reducida»: quien, por discapacidad, edad o una limitación temporal, necesita ayuda para desplazarse por el aeropuerto o subir al avión. El Reglamento (CE) 1107/2006 reconoce su derecho a recibir asistencia, que presta el gestor del aeropuerto sin ningún cargo adicional para el pasajero. Para que funcione bien, conviene tener presentes estas cifras:
El aviso cubre también el vuelo de vuelta si lo contrató con la misma compañía. Presentarse en el punto designado a la hora fijada, o dos horas antes si no se fijó ninguna, permite que el personal le atienda sin prisas.
Importante
Pida que le confirmen la asistencia por escrito y lleve esa confirmación al aeropuerto. Es la mejor prueba de que la solicitó a tiempo.
Servicio Sin Barreras, perros de asistencia y equipos de movilidad
Aena ofrece el servicio Sin Barreras, gratuito, que se solicita con al menos 48 horas de antelación. Puede pedirlo al comprar el billete con la compañía, en la web o la aplicación de Aena, por teléfono en el +34 91 321 10 00 (de 7:00 a 0:00) o escribiendo a sinbarreras@aena.es. Aena recomienda estar en el punto de encuentro con dos horas y media de antelación y, como mínimo, con dos horas.
Los perros de asistencia tienen reconocido el transporte en cabina, con aviso previo. Las sillas de ruedas y demás equipos de movilidad también están protegidos: si se pierden o se dañan, el Reglamento prevé una indemnización conforme al Derecho internacional, europeo y nacional. Desde el 23 de octubre de 2027, el Reglamento (UE) 2026/2202 añadirá una declaración especial de valor gratuita, para recibir el valor íntegro de reposición, y la sustitución temporal inmediata del equipo.
Menores no acompañados, bebés y niños
No existe una norma europea que fije a qué edad puede viajar un menor solo: cada compañía establece sus edades y su servicio. Lo habitual es que sea obligatorio por debajo de cierta edad, opcional en la adolescencia y que algunas compañías ni siquiera lo ofrezcan. El servicio suele incluir acompañamiento en el aeropuerto y a bordo, un formulario con los datos de quien lo entrega y de quien lo recoge, y una tarifa propia. Compruebe estas condiciones antes de reservar.
Los bebés suelen viajar con una tarifa específica, normalmente en brazos de un adulto y con límites de edad y de número por adulto que fija cada compañía. Todos los menores necesitan su propio documento: consulte documentación para volar. En cuanto a sentarse a su lado, hoy depende de la compañía; desde el 23 de octubre de 2027, el acompañante de un menor de 14 años tendrá derecho a un asiento contiguo gratuito y, si no hay asientos contiguos disponibles, la compañía deberá procurar ayudar. Más información en asientos y servicios adicionales.
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Volar embarazada
Tampoco hay una regla común sobre el embarazo: cada compañía fija hasta qué semana acepta a una pasajera embarazada, esa semana puede variar según el tipo de vuelo o si el embarazo es múltiple, y a partir de cierto momento puede pedir un certificado médico. Lo importante es consultarlo antes de reservar y volver a comprobarlo con el billete de vuelta, porque suele tenerse en cuenta la semana de gestación en la fecha de cada vuelo.
El certificado suele indicar la fecha prevista de parto y que no hay contraindicación para volar, así que pida cita con su médico con tiempo. Esto es información práctica, no consejo médico: la decisión de volar la toma usted junto a su médico.
Viajar con mascota en avión: cabina y bodega
Lo habitual en cabina es un límite de 8 kg incluido el transportín, y algunas compañías llegan hasta 10 kg. El animal suele ir en el transportín, bajo el asiento delantero, y hay un cupo de mascotas por vuelo, así que conviene reservar plaza cuanto antes. Algunas compañías solo admiten perros de asistencia. Si su mascota supera el peso permitido, puede ir en bodega cuando la compañía lo permite, con sus propias condiciones. Para perros, gatos y hurones, la Unión Europea exige:
| Requisito | Qué se exige |
|---|---|
| Identificación | Microchip (o tatuaje legible anterior al 3 de julio de 2011) |
| Vacuna antirrábica | Con al menos 12 semanas de edad y 21 días de espera tras la primera dosis |
| Documento | Pasaporte europeo para animales de compañía |
| Peso y transportín | Los fija cada compañía: confírmelos al reservar |
Las medidas del transportín también las fija cada compañía. Como referencia general sobre medidas y pesos en cabina, tiene la guía equipaje de mano: medidas, peso y qué puede llevar.
Cómo le ayudamos a preparar y solicitar cada asistencia
En AeroInforma le ayudamos a preparar y a solicitar cada una de estas asistencias. No somos una aerolínea ni dependemos de ninguna, y esa independencia le beneficia: le informamos con el mismo interés sea cual sea la compañía con la que viaje. Le recomendamos seguir este orden:
- Avise al reservar. En cuanto tenga fechas, comunique a la compañía la asistencia que necesita. Vea reserva de vuelos.
- Pida confirmación por escrito. Y guárdela, también para el vuelo de vuelta.
- Reúna la documentación. Documento de identidad o pasaporte, certificado médico si procede y, para mascotas, el pasaporte europeo del animal.
- Preséntese a la hora fijada. En el mostrador o en el punto designado; repase check-in y tarjeta de embarque.
- Si algo falla, anótelo y reclame. En España, AESA tramita las reclamaciones por asistencia PMR y su procedimiento es gratuito. Lo explicamos en cómo reclamar ante AESA.
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