Quiénes somos
Un servicio independiente, al lado del pasajero
Le ayudamos a entender sus derechos y a resolver cualquier gestión con su aerolínea, con la claridad y el trato personal que merece.
Nuestra razón de ser
Volar debería ser sencillo. Cuando no lo es, estamos aquí
Un vuelo cancelado a última hora, una maleta que no aparece en la cinta, un billete que hay que cambiar o una reclamación que nadie responde. Son situaciones habituales y, sin embargo, muy pocos pasajeros saben con exactitud qué les corresponde, qué plazos tienen ni cómo dirigirse a la aerolínea.
AeroInforma nace para cubrir ese hueco: un servicio de información y ayuda telefónica que le atiende de persona a persona, le explica la normativa con palabras sencillas y le acompaña en cada gestión hasta que queda resuelta.
No pertenecemos a ninguna aerolínea ni actuamos en su nombre. Esa independencia es nuestra mayor garantía: le atendemos sea cual sea la compañía con la que vuele y siempre pensando en sus intereses.
Llamar al 960 29 13 20
Cómo trabajamos
Cuatro principios en cada llamada
Independencia
No dependemos de ninguna aerolínea, agencia ni aeropuerto. Le decimos lo que le conviene a usted.
Rigor
Nos basamos en la normativa vigente (Reglamento europeo 261/2004, Convenio de Montreal y normativa española) y la revisamos de forma continua.
Claridad
Le explicamos sus opciones sin tecnicismos, con franqueza sobre lo que su caso puede conseguir y lo que no.
Confidencialidad
Tratamos sus datos solo para atender su consulta y conforme a la normativa de protección de datos.
Qué hacemos
Información, orientación y acompañamiento
Cuando nos llama, una persona escucha lo que ha ocurrido o lo que necesita y revisa su caso con usted. A partir de ahí:
- Le explicamos sus derechos ante retrasos, cancelaciones, overbooking o incidencias con el equipaje.
- Le ayudamos a reclamar: qué pedir, con qué documentos y ante quién, primero a la aerolínea y, si hace falta, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
- Le acompañamos en las gestiones de su billete: cambios, reembolsos, nuevas reservas, asientos y servicios adicionales.
- Resolvemos sus dudas antes de volar: horarios, facturación, normas de equipaje, documentación y asistencia especial.
Las decisiones que solo puede tomar la aerolínea, como emitir un reembolso o pagar una compensación, corresponden a ella; nuestro trabajo es que usted sepa exactamente cómo pedirlo y que lo haga bien.
Transparencia
La empresa detrás de AeroInforma
Somos una empresa española identificada, con domicilio en Madrid. Estos son nuestros datos:
| Nombre comercial | AeroInforma |
|---|---|
| Razón social | SUMANDO, SERVICIOS INTELIGENTES, S.L. |
| CIF | B87910956 |
| Domicilio social | Calle Río Ulla, 8, planta 1, puerta C, 28017 Madrid |
| Teléfono | 960 29 13 20 |
| Correo electrónico | info@aeroinforma.com |
| Ámbito | Atención telefónica en español, para vuelos nacionales e internacionales de cualquier aerolínea |
Más información en el aviso legal y en la política de privacidad.
Atención telefónica
¿Tiene un problema con su vuelo?
Llámenos y le explicamos sus opciones con claridad. Le atendemos sea cual sea la aerolínea con la que vuele.
Llamar al 960 29 13 20Vuelos nacionales e internacionales · Cualquier aerolínea
Las llamadas pueden ser grabadas para garantizar la calidad del servicio.